Educational content

Rôles et missions de l'autorité aéroportuaire

les clients de l'aéroport

la gestion des flux

le facteur temps

la coordination des acteurs

la gestion sociale

Les acteurs de l'exploitation

l'assistance en escale

le traitement du fret

la sûreté aéroportuaire

les prestataires de services au public

émigration/immigration : rôles de la Douane et de la Police aux frontières

ordre public, sécurité, contrôles sanitaires

sécurité aéronautique : le rôle de la Gendarmerie des transports aériens

Les fonctions transversales

la planification et la gestion opérationnelle

la gestion des ressources

la maintenance et les services techniques

les réseaux d'informatique opérationnelle

la sécurité dans les bâtiments aéroportuaires

Le management opérationnel

la gestion des événements spéciaux et des crises

le traitement des correspondances : le hub

la réponse à la demande des low cost

Adaptation de l'exploitation au trafic

Le cas de différents aéroports.

La qualité de service en exploitation

notions de base

la typologie de la clientèle

attentes du client

modes d'évaluation

retour sur expérience

les processus de certification

travaux pratiques sur la qualité de service

A titre indicatif : 54 heures